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タイトル
Text copied to clipboard!電話オペレーター
説明
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私たちは、優れたコミュニケーション能力を持ち、顧客対応に熱意を持つ電話オペレーターを募集しています。電話オペレーターは、企業と顧客の重要な接点として、電話を通じて問い合わせ対応、問題解決、情報提供を行う役割を担います。迅速かつ丁寧な対応で顧客満足度を高め、企業の信頼を築くことが求められます。日々多様な問い合わせに対応しながら、正確な情報伝達と記録管理を行い、チームと連携して業務を遂行します。コミュニケーションスキルだけでなく、基本的なパソコン操作やデータ入力能力も必要です。電話応対の経験がある方は歓迎しますが、未経験者でも研修制度を通じてスキルを習得できます。柔軟な勤務時間に対応できる方、ストレス耐性があり、冷静に対応できる方を求めています。顧客の声を大切にし、問題解決に積極的に取り組む姿勢が重要です。私たちのチームの一員として、質の高いサービス提供に貢献してください。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの電話応対および問い合わせ対応を行う。
- 製品やサービスに関する情報提供を行う。
- 顧客の問題や苦情を適切に処理し、解決策を提案する。
- 通話内容を正確に記録し、データベースに入力する。
- 必要に応じて他部署と連携し、顧客対応を円滑に進める。
- 顧客満足度向上のためのフィードバックを収集し、報告する。
- 電話応対マニュアルや手順を遵守する。
- 新しい製品やサービスに関する知識を継続的に学習する。
要件
Text copied to clipboard!- 優れたコミュニケーション能力と聞き取り力を持つこと。
- 基本的なパソコン操作（ワード、エクセル、データ入力）ができること。
- 顧客対応や電話応対の経験があれば尚可。
- ストレス耐性があり、冷静に対応できること。
- チームワークを重視し、協力して業務を遂行できること。
- 柔軟な勤務時間に対応可能であること。
- 日本語での流暢な会話能力。
- 問題解決に積極的に取り組む姿勢。
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 電話応対で最も重要だと考えるポイントは何ですか？
- これまでの顧客対応経験について教えてください。
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- パソコン操作の経験はどの程度ありますか？
- チームで働く際に心がけていることは何ですか？
- 顧客からのクレーム対応で工夫したことはありますか？
- 勤務時間の柔軟性について教えてください。
- 新しい知識をどのように習得していますか？
